【Saleseforce】クラウド上で完結する顧客管理ソフトウェア

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Salesforce の CRM ソリューションとクラウドコンピューティングモデルを利用することで、顧客満足とコスト削減を同時に実現できるようになります。 ビジネス CRM 製品には、営業やカスタマーサービスなど重要なビジネス分野のためのアプリケーションが含まれています。 個別の CRM ソリューションを用意しなくても、営業支援、カスタマーサービス、パートナー管理、マーケティングおよびキャンペーン管理などが行えます。 Salesforce.com の CRM ソリューションは、すべての機能を 1 つにまとめたパッケージソリューションです。

基本情報

サービス名 saleseforce
URL https://www.salesforce.com/jp/
利用料 Lightning Professional:9,000円(税抜)/ユーザ/月(年間契約)
あらゆる規模の営業チームに対応する包括的な CRM
Lightning Enterprise:18,000円(税抜)/ユーザ/月(年間契約)
自社にあわせた細かいカスタマイズが可能なCRM
Lightning Unlimited:36,000円(税抜)/ユーザ/月(年間契約)
CRM 機能とサポートが無制限

各プラン、無料トライアルあり。基本プランに加えLightning Enterpriseは多彩なサービスが付帯。Lightning Unlimitedプランは24時間体制のサポート等が使える。

運営 株式会社セールスフォース・ドットコム
カテゴリ CRM
日本語対応 日本語対応有り

サービスの特徴1:顧客管理

取引に関する活動履歴、主な連絡先、顧客とのやり取り、取引先に関する社内ディスカッションなど、顧客に関する情報をまとめて管理できます。 Salesforce に、Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube といったソーシャルメディアサイト上の情報を取り込めば、もっとお客様のことがわかります。

サービスの特徴2:Salesforce CPQ

正確な見積書をすばやく作成、送付。
営業担当者は顧客それぞれに適した商品やサービスを常に選択できるようになります。 また、一貫した価格設定と割引の維持を可能にします。 簡単かつ正確に、顧客にとってわかりすい見積もりを作成することができます。

ブランド名を入れた提案書や契約書を作成。
カスタマイズ可能なテンプレートを使用することにより、提案書や契約書を思いどおりにデザインできます。適切な販促資料を自動的に添付して電子署名を組み込むことで、顧客の購入処理が簡単になります。

サービスの特徴3:見込み客開拓マシン

見込み客を顧客に育成
Salesforce があれば、見込み客に関するすべての情報を正確にトラッキングできます。 リードソースとなったマーケティングキャンペーン、最新の連絡先情報、その他関連性の高いあらゆる情報を駆使して、多くの見込み客を顧客に育成できます。

見込み客を適切な担当者に割り当て
見込み客を自動的に評価し、評価に応じて自動的に担当部署に回す仕組みを確立すれば、どの案件もとりこぼすことなく常に適切な営業担当者が割り当てられ、見込み客の興味が薄れる前にフォローアップできます。

筆者の感想!

Salesforceはそれぞれの機能を持つアプリケーションを組み合わせて使うため、ひとつのデータにそれぞれの業務にあったアプリケーションを使用すると、様々な角度から顧客情報を見ることができ、顧客管理の分析をするのに最適でよく考えられたサービスだと思います。

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Salesforceを導入して「これを先にやっておけば・・・」と後悔したポイント3つ(http://www.skyarc.co.jp/)
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